Privacy policy

Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 5 de octubre de 2026.

Esta política explica qué datos personales recolecta Attitude Factory, para qué los usa, con quién los comparte y cómo puedes ejercer tus derechos. Se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas de protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos recolectamos

2.1 Formularios del sitio

Cuando nos escribes por el formulario de contacto, te inscribes en una lista de espera o dejas tus datos en el asistente de Ítaca, guardamos lo que tú mismo ingresas: nombre, correo electrónico, empresa, el mensaje o motivo de contacto, la página de origen y la constancia de tu autorización.

2.2 Navegación

Usamos Microsoft Clarity para entender cómo se usa el sitio (páginas vistas, clics, desplazamiento y grabaciones de sesión anonimizadas). Clarity usa cookies propias y enmascara por defecto los campos de texto. No usamos cookies publicitarias ni vendemos datos de navegación.

2.3 Conversaciones con asistentes de IA

Los mensajes que escribes en los asistentes del sitio (por ejemplo, el de Ítaca) se envían a un proveedor de modelos de lenguaje para generar la respuesta. No escribas en ellos datos sensibles.

2.4 Qualify: cuentas de Facebook e Instagram conectadas

Qualify permite a una empresa conectar, mediante el inicio de sesión de Facebook, las Páginas de Facebook y cuentas profesionales de Instagram que administra. Solo con la autorización expresa del administrador de la cuenta, y únicamente para los permisos que este aprueba en la pantalla de Meta, Qualify puede acceder a:

• el identificador, nombre e imagen de perfil de la Página y de la cuenta de Instagram vinculada;
• las publicaciones de la cuenta y sus métricas (alcance, interacciones);
• los comentarios y mensajes directos que la cuenta recibe, para mostrarlos en su bandeja de entrada;
• los tokens de acceso que Meta emite para operar la cuenta en nombre de su administrador.

Usamos estos datos exclusivamente para prestar el servicio que el cliente solicita: publicar contenido que el cliente aprueba, mostrar y responder comentarios y mensajes, y generar reportes sobre su propia cuenta. No vendemos ni alquilamos datos obtenidos de las plataformas de Meta, no los usamos para publicidad ni para construir perfiles con fines distintos al servicio, y no los compartimos con terceros salvo los encargados técnicos listados en la sección 5. Los tokens de acceso se guardan cifrados y solo un componente aislado del sistema puede descifrarlos. El tratamiento de estos datos se rige además por los Términos de la Plataforma de Meta.

3. Para qué los usamos

• Responder tus solicitudes y darte la información comercial que pediste.
• Prestar, mantener y dar soporte a los servicios y productos contratados, incluido Qualify.
• Enviarte comunicaciones sobre los temas en los que te inscribiste, si lo autorizaste.
• Medir y mejorar el funcionamiento del sitio.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Autorización

Tratamos tus datos con base en la autorización previa, expresa e informada que nos das al marcar la casilla de consentimiento de cada formulario o al conectar tu cuenta en Qualify. Puedes revocarla en cualquier momento siguiendo el procedimiento de la sección 7, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

5. Con quién los compartimos (encargados y transferencias)

Para operar el sitio y los servicios nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones. Algunos están fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos, por lo que puede haber transmisión internacional de datos:

• Vercel Inc. — alojamiento del sitio y de las aplicaciones.
• Neon (Databricks Inc.) — base de datos PostgreSQL.
• Cloudflare Inc. — almacenamiento de archivos (R2).
• Resend Inc. — envío de notificaciones por correo.
• Microsoft Corporation — analítica de uso (Clarity).
• Proveedores de modelos de IA (Anthropic PBC y OpenRouter Inc.) — respuestas de los asistentes.
• Meta Platforms Inc. — cuando conectas una cuenta de Facebook o Instagram a Qualify.

No vendemos datos personales. Solo los entregaremos a una autoridad cuando una norma o una orden judicial lo exija.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos mientras sean necesarios para la finalidad para la que se recolectaron o mientras dure la relación comercial. Los datos de una cuenta conectada a Qualify se eliminan dentro de los 30 días siguientes a la desconexión de la cuenta, a la terminación del servicio o a la solicitud de eliminación, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

7. Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• conocer, actualizar y rectificar tus datos personales;
• solicitar prueba de la autorización que nos diste;
• ser informado sobre el uso que hemos dado a tus datos;
• revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos;
• acceder gratuitamente a tus datos;
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) una vez agotado el trámite ante nosotros.

Para ejercerlos escribe a contacto@attitudefactory.co indicando tu nombre, el medio por el que quieres recibir respuesta y tu solicitud. Atendemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles (prorrogables 5 más) y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles (prorrogables 8 más), en los términos de los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. Para eliminar los datos de Facebook o Instagram consulta las instrucciones de eliminación de datos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito (HTTPS), cifrado de las credenciales de terceros, control de acceso por cliente en la base de datos y acceso restringido al personal que lo necesita.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y no recolectamos a sabiendas datos de menores de 18 años.

10. Cambios a esta política

Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con su nueva fecha de vigencia. Si el cambio es sustancial te lo informaremos por los medios de contacto que nos hayas dado.